Procedura reklamacji w sklepie Dogs Valley

1. Zakres procedury Niniejsza procedura określa sposób zgłaszania, rozpatrywania i finalizacji reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym dogs‑valley.com.
2. Podstawa prawna Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556–576¹) oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Uprawnieni do reklamacji Prawo do złożenia reklamacji przysługuje Konsumentowi (osobie fizycznej dokonującej zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą) w okresie 2 lat od wydania towaru.
4. Terminy

• Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w ciągu 2 miesięcy od dnia jej stwierdzenia.
• Sprzedawca zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza przyjęcie reklamacji.

5. Formy zgłoszenia reklamacji Reklamację można zgłosić:

• drogą elektroniczną na adres: contact@dogs‑valley.com;
• listownie na adres: Cristal Plus Krzysztof Garnys, ul. Jasna 11, 09‑226 Zawidz Kościelny, Polska (z dopiskiem „Reklamacja”).

6. Wymagane informacje Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

1. Dane Klienta: imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e‑mail.
2. Numer zamówienia lub faktury.
3. Data otrzymania towaru.
4. Dokładny opis wady (np. uszkodzenie mechaniczne, niezgodność z opisem).
5. Preferowany sposób załatwienia reklamacji:

• wymiana towaru na nowy;
• usunięcie wady (naprawa);
• obniżenie ceny;
• odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.

1. Załączenie zdjęć lub innych dowodów potwierdzających stan wadliwego produktu (opcjonalnie, ale zalecane dla przyspieszenia procedury).

7. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia W ciągu 2 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia Sprzedawca potwierdzi jego przyjęcie poprzez wiadomość e‑mail lub telefon.
8. Tryb rozpatrywania

1. Weryfikacja formalna zgłoszenia (kompletność dokumentów i informacji).
2. Ocena zasadności reklamacji (czy wada istnieje i czy należy do rękojmi).
3. Ustalenie sposobu załatwienia reklamacji zgodnie z wyborem Klienta.
4. Przygotowanie decyzji i informacji zwrotnej dla Klienta.

9. Finalizacja

• W przypadku uznania reklamacji: Sprzedawca zrealizuje wybrany przez Klienta sposób załatwienia reklamacji niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni roboczych od daty decyzji.
• W przypadku odmowy reklamacji: Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynach odmowy oraz przysługujących mu dalszych uprawnieniach.

10. Koszty

• Jeśli wada zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa koszty odesłania przedmiotu reklamacji oraz ewentualnej ponownej wysyłki nowego towaru.
• W innych przypadkach koszt odesłania ponosi Klient.

11. Postępowanie dodatkowe W razie wątpliwości lub sporów Klient może zwrócić się o mediację lub skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Konsumenta.
12. Kontakt w sprawie reklamacji

• e‑mail: office@dogs‑valley.com
• telefon: +48 509 948 430
• adres pocztowy: Cristal Plus Krzysztof Garnys, ul. DŁUGA 29
  00-238 WARSZAWA, Polska